Huoli toivetaksin käytön päättymisestä Varhan kuljetuspalveluissa

Toivetaksin käyttöönotto on voinut lisätä kuljetuspalvelujen käyttöä, koska palvelu on tullut asiakkaille aiempaa turvallisemmaksi, saavutettavammaksi ja ennakoitavammaksi. Mahdollisuus käyttää tuttua kuljettajaa on voinut madaltaa kynnystä hyödyntää kuljetuspalvelua tilanteissa, joissa matkoja on aiemmin jäänyt tekemättä epävarmuuden vuoksi.

Kustannusten nousu ei välttämättä kerro palvelun epäonnistumisesta. Se voi myös kertoa siitä, että kuljetuspalveluun oikeutetut henkilöt käyttävät heille myönnettyä palvelua enemmän, koska palvelu vastaa aiempaa paremmin heidän tarpeisiinsa. Tällöin lisääntynyt käyttö voi olla merkki siitä, että palvelu toteuttaa tarkoitustaan aiempaa paremmin.

Toivetaksin merkitys korostuu erityisesti työ- ja opiskelumatkoilla. Monelle käyttäjälle tuttu kuljettaja tuo varmuutta kuljetusten toteutumiseen ja aikatauluissa pysymiseen. Mahdollisuus luottaa siihen, että kyyti saapuu sovitusti, voi olla ratkaiseva tekijä työssäkäynnin, opiskelun ja muun aktiivisen osallistumisen kannalta.

Myös kuljetusten ennakkosuunnittelu helpottuu, kun asiakkaalla on käytössään tuttu kuljettaja. Erityisesti alueilla, joilla taksien saatavuus on rajallista, toivetaksijärjestely voi lisätä ennakoitavuutta sekä asiakkaan että kuljettajan näkökulmasta.

Kuljetuspalvelun tarkoituksena on mahdollistaa liikkuminen, osallisuus ja itsenäinen elämä. Siksi toivetaksin pilotin vaikutuksia olisi tärkeää arvioida kokonaisuutena. Kustannusten lisäksi tarkastelussa tulisi huomioida palvelun saavutettavuus, turvallisuus, käyttäjäkokemukset sekä vaikutukset työssäkäyntiin, opiskeluun ja yhteiskunnalliseen osallisuuteen.

Pelkkä kustannusten kasvu ei välttämättä kerro koko totuutta palvelun vaikutuksista. On tärkeää arvioida myös sitä, johtuuko lisääntynyt käyttö siitä, että kuljetuspalvelu vastaa aiempaa paremmin niiden ihmisten tarpeisiin, joille palvelu on alun perin myönnetty.

Mikä on toivetaksipalvelu?

Toivetaksilla tarkoitetaan mahdollisuutta käyttää kuljetuspalvelumatkoilla ennalta valittua, tuttua taksinkuljettajaa.

Kesäkuussa 2025 käynnistyneessä pilotissa toivetaksia on voinut käyttää ympärivuorokautisesti ilman aiempia käyttörajoituksia. Pilotin aikana Varha on seurannut palvelun käyttöä, kustannuksia ja käyttäjien kokemuksia.

Varhan mukaan kuljetuspalvelumatkojen määrä on pilotin aikana lisääntynyt, minkä myötä myös palvelun kustannukset ovat nousseet.